¿Cuáles son los horarios de recolección en mi sector?
Puede consultar los horarios y frecuencias de recolección de tu sector haciendo clic aquí.
¿Cuáles son los horarios de barrido en mi sector?
Puede consultar los horarios y frecuencias de barrido de tu sector haciendo clic aquí.
¿Qué hago si tengo unos escombros domiciliarios en mi casa y requiero desecharlos?
Puede comunicarse a las líneas de atención al cliente:
Horario: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
También puede hacerlo a través de la página web www.bioagricoladelllano.com.co diligenciando el formulario, o mediante la asistente virtual Mariana al 321 929 5536 (opción 3).
¿La recolección de escombros y muebles tiene costo?
La recolección de escombros domiciliarios y residuos voluminosos genera costo adicional en la factura.
Lo anterior obedece a lo previsto en el artículo 2.3.2.2.2.1.14 del Decreto 1077 de 2015 sobre Costos asociados al servicio público de aseo, el cual señala en su inciso tercero: “En el caso de los residuos de construcción y demolición, así como de otros residuos especiales, el usuario que solicite este servicio será quien asuma los costos asociados con el mismo.”
Si mi predio está desocupado, ¿por qué me cobran el servicio de aseo?
En el Decreto 1077 de 2015, Artículo 2.3.2.2.4.2.1.0.9 menciona los deberes de los usuarios. Si el predio está desocupado es deber del usuario informar oportunamente el estado de este, para poder ajustar la tarifa y conceder el descuento.
Los requisitos para aplicar el descuento por inmueble desocupado están regulados en la resolución CRA 720/2015 en su Artículo 45.
Para solicitar información o interponer una queja, ¿solo puedo hacerlo presencialmente?
No señor(a), Bioagricola cuenta con diferentes canales a través de los cuales puede realizar su petición, queja o reclamo:
- Líneas de atención: 323 254 0656 / 608 678 4267 (Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.)
- Página web: www.bioagricoladelllano.com.co
- Asistente virtual Mariana.
¿Por qué las tarifas de aseo varían y/o no son fijas?
Las tarifas del servicio de aseo no son fijas porque su cálculo depende de diferentes variables como:
- Los residuos generados en la ciudad.
- Los costos de transporte.
- Los costos de disposición en el relleno sanitario.
- El costo de tratamiento de lixiviados, entre otros.
¿Por qué debo cancelar el valor por concepto de contribución?
Por expreso mandato legal debe ser cancelado por los usuarios residenciales pertenecientes al estrato 5 y 6, como también los usuarios pequeños y grandes productores en el Servicio de aseo (Ley 142 de 1994 Artículo 89.1).
¿Cuánto tiempo puede tardar la respuesta a mi petición, queja o reclamo?
De acuerdo con la ley 142 de 1994, específicamente el artículo 158, la empresa responderá los recursos, quejas y peticiones dentro del término de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de su presentación.
¿Por qué Bioagricola no multa a quienes arrojan basuras en la calle?
Bioagricola NO es la autoridad competente para imponer ningún tipo de sanción. Se debe acudir a la Policía o a la Alcaldía.
¿En dónde puedo consultar y generar la factura?
Puedes generarla y consultarla a través de la página web www.bioagricoladelllano.com.co, link "Servicio al cliente" > "Tu factura" > "Consulta tu factura".
¿Dónde puedo pagar mi factura de aseo?
Recuerda que podrás realizar tus pagos en línea según la empresa con la que llega tu factura de aseo, ingresando a este enlace.
¿Por qué mi factura de aseo llega con otro servicio público y no puedo pagar el servicio de manera independiente?
De acuerdo con la Ley 142 de 1994, que regula los servicios públicos domiciliarios en Colombia, las empresas de servicios pueden facturar de manera conjunta diferentes servicios públicos (como alcantarillado o aseo).
Esta modalidad se conoce como “facturación conjunta” y tiene como finalidad facilitar el pago para los usuarios.
En consecuencia, si el servicio de aseo está facturado junto con otro servicio (por ejemplo, el de energía o gas), el pago debe realizarse de forma unificada.
El artículo 146 de la Ley 142 de 1994 establece que cuando los servicios se facturan conjuntamente, el no pago de uno puede afectar la continuidad de los demás, ya que la factura se considera una sola obligación.
